La governante del Marriott Hotel di San Francisco racconta com'è il lavoro

Questo saggio si basa su una conversazione con la governante di un albergo di 60 anni a San Francisco. Il loro nome è stato nascosto per proteggere il loro impiego, cosa verificata da Insider. La conversazione è stata condotta tramite un traduttore ed è stata modificata per garantire lunghezza e chiarezza.

In qualità di governante presso un hotel Marriott a San Francisco, sono responsabile della pulizia delle camere. Lavoro qui da 10 anni e prima ancora ho lavorato per alcuni mesi in un altro hotel. Prima di trasferirmi in California, vivevo in El Salvador e lavoravo come segretaria.

In un turno di otto ore, di solito pulisco circa 14 stanze. Guadagno una tariffa oraria decente come membro di un sindacato, il che è un grosso problema per me. Ma guadagno un buon stipendio solo se lavoro 40 ore a settimana, cosa che sta diventando sempre meno comune.

Il mio programma dipende dal livello di occupazione e se gli ospiti desiderano che le loro stanze vengano pulite. Amo il mio lavoro: vorrei solo che fosse abbastanza coerente da sostenere la mia famiglia.

Una normale giornata lavorativa prevede di rifare i letti, portare fuori la spazzatura, pulire il bagno, passare l’aspirapolvere, rimuovere i bicchieri sporchi e così via. Ci occupiamo anche di servizi tra cui shampoo e sapone che devono essere ricaricati.

Mi sono imbattuto in stanze con vomito, letti sporchi di sangue e bagni in cui qualcuno ha lasciato le feci nella vasca da bagno. Mi è capitato anche di dover pulire stanze con un odore molto forte lasciato dalla marijuana o dai sigari.

Uno dei compiti più fastidiosi è ripulire la spazzatura traboccante. A volte gli ospiti lasciano tonnellate di bottiglie e contenitori da asporto.

Anche i cani possono essere difficili. Adoro i cani, ma a volte lasciano così tanto pelo che dobbiamo lavare i tappeti con lo shampoo.

Quando ho iniziato a lavorare in albergo, gli ospiti lasciavano la mancia, ma ora la maggior parte della gente non lascia nulla.

Durante i miei primi anni come governante, potevo aspettarmi di guadagnare dai 1.500 ai 2.000 dollari all’anno in mance. Lentamente è sceso fino a forse $ 200 o $ 300 all'anno. Questo è l'anno più basso finora e non ottengo quasi nulla.

Se soggiorni in hotel, ti consiglio di lasciare una mancia dai 5 ai 10 dollari a notte. Non aspettare la fine del soggiorno perché ogni giorno una governante diversa potrebbe pulire la tua camera.

Ultimamente lavoro meno perché ci sono meno stanze da pulire. Lavoro meno ore e guadagno meno. Se gli ospiti rinunciano al servizio di pulizia e la loro camera non viene pulita per due o tre giorni, per noi significa meno lavoro.

In quei giorni l’hotel potrebbe non chiamarmi al lavoro. Mi tocca economicamente vedere il mio stipendio andare su e giù in questo modo perché devo pagare l’affitto, comprare cibo e coprire i trasporti. Sostengo anche mia mamma di 90 anni.

Qualche settimana fa lavoravo solo un giorno per tutta la settimana e negli altri giorni ero di guardia per vedere se ci fosse lavoro per me.

In una buona settimana, guadagno 850 dollari. Ma in una settimana in cui sono chiamato solo per pochi giorni di lavoro, guadagno circa 500 dollari.

Incoraggio gli ospiti dell'hotel a fare le pulizie giornaliere perché hai molto potere per aiutarci ad andare a lavorare e fare soldi.

Semplificherà la vita della tua governante se non lasci un gran disordine.

Le persone a volte non pensano a come influenzeranno la mia capacità di svolgere il mio lavoro e lasciano vestiti o valigie sul letto che devo rifare. Oppure lasciano oggetti pesanti, come un portabagagli pieno di borse, sulla strada, e devo spostarlo per pulirlo.

La cosa più dolorosa per me è quanto spesso devo chinarmi. Anche gli ospiti possono aiutare molto in questo. Puoi lasciare gli asciugamani in un'unica pila così non devo chinarmi più volte per raccoglierli uno per uno. Puoi anche mettere tutta la spazzatura nei bidoni della spazzatura così non devo girare per la stanza e chinarmi molte volte per raccogliere le cose dal pavimento.

La gente a volte mi chiede perché non cambio lavoro, ma mi piace. Sinceramente questo lavoro mi piace di più del mio precedente lavoro di segretaria.

Mi piace quando sento di aver reso felice qualcuno dandogli una stanza pulita. Quando un ospite mi ferma nel corridoio per ringraziarmi e raccontarmi che differenza ho fatto per il suo viaggio, non c'è niente di meglio.