Esclusivo: Expedia interrompe il suo rapporto con Hopper, afferma che "sfrutta l'ansia dei consumatori"

Dennis Schaal, Skift

12 luglio 2023 alle 13:00 EDT

Expedia ha interrotto il suo rapporto di fornitore con Hopper a causa di una serie di pratiche commerciali che trova ripugnanti. C’era anche un motivo competitivo? Sì.

Dennis Schaal

Expedia Group, che per diversi anni ha fornito al rivale Hopper l'inventario di hotel e case vacanza, ha interrotto il rapporto mercoledì a causa di una serie di pratiche che Expedia ritiene siano anti-consumatore, ha appreso in esclusiva Skift.

"Il gruppo Expedia ha interrotto oggi il suo rapporto di fornitura con Hopper", ha detto a Skift un portavoce del gruppo Expedia. “Le ragioni della risoluzione sono semplici: man mano che il prodotto Hopper si è evoluto, abbiamo stabilito che le sue caratteristiche sfruttano l'ansia dei consumatori e confondono i clienti, portandoli ad acquistare servizi di cui non hanno bisogno o che non comprendono appieno. In qualità di leader nel potenziamento del mercato dei viaggi B2B, abbiamo un impegno che prendiamo molto sul serio nei confronti dei viaggiatori e dei nostri partner fornitori e, come tale, smetteremo di inserire i contenuti dei nostri fornitori di fiducia sulla piattaforma Hopper”.

Mercoledì un portavoce di Hopper ha detto che “sebbene sembri che Expedia abbia pianificato e consegnato la sua notifica in un tentativo anticoncorrenziale di causare interruzioni all'attività di Hopper, non ci sarà alcun impatto. Hopper ha sempre adottato una strategia multi-fonte per quanto riguarda il nostro inventario. Expedia era uno dei tanti partecipanti al mercato di Hopper.

“Con l'aumento della quota di mercato di Hopper, siamo passati sostanzialmente all'inventario diretto per garantire di offrire sempre il miglior prezzo e la migliore selezione per i nostri clienti. La decisione di Expedia di ritirarsi dai canali Hopper non influirà sulla selezione o sui prezzi disponibili per i consumatori Hopper. Hopper continuerà ad essere il posto migliore per prenotare viaggi”. (Vedi la dichiarazione completa di Hopper di seguito.)

Expedia Group fornisce hotel a Hopper da circa cinque anni e, più recentemente, ha fornito a Hopper anche case vacanze, sebbene Hopper abbia anche altri fornitori.

"L'offerta di alloggi che forniamo tramite la nostra API Rapid non sarà più disponibile sulla piattaforma Hopper oggi", ha affermato il portavoce del gruppo Expedia. "Naturalmente continueremo a supportare i viaggiatori con le prenotazioni attuali dopo la data di risoluzione."

Fonti che hanno familiarità con la partnership hanno definito Hopper un “partner significativo” per Expedia Group – e questa caratterizzazione sembrerebbe valere anche per Hopper.

Non è chiaro quale potrebbe essere l’impatto su Hopper e sui suoi partner di distribuzione come Capital One. Hopper ha sicuramente altri fornitori di hotel – anche se Expedia è probabilmente uno dei principali – e partner per le case vacanze. Hopper offre circa 2 milioni di hotel e circa 4 milioni di immobili privati ​​in affitto. Alla fine del 2022, Expedia ha riferito di avere “3 milioni di strutture ricettive disponibili, inclusi oltre 2 milioni di elenchi di alloggi alternativi prenotabili online tramite Vrbo, circa 900.000 hotel e alloggi alternativi tramite i nostri altri marchi”.

Quindi Expedia potrebbe rifornire quasi la metà degli hotel di Hopper. Tuttavia, sembrerebbe che Expedia stia fornendo a Hopper un inventario di case vacanze nell'intervallo percentuale basso a una cifra.

Le fonti hanno anche affermato che le aree di preoccupazione di Expedia riguardo a Hopper erano focalizzate sulla fiducia dei clienti e sull'uso di commissioni spazzatura, affermazioni di marketing presumibilmente fuorvianti, tattiche di vendita ad alta pressione e ansia e pratiche assicurative discutibili in cui alcune garanzie non sono supportate da un'assicurazione autorizzata. aziende.

Hopper è il nuovo ragazzo sul blocco. Solo che non lo è. Fondata nel 2007, ha trascorso un decennio a costruire un enorme database di informazioni sui voli prima di vendere la sua prima prenotazione di voli nel 2016. Il tempo dedicato alle sue capacità all'avanguardia di previsione dei prezzi ha dato i suoi frutti, portando al lancio di una suite di prodotti fintech che sono stati fondamentali nello sconvolgimento delle OTA legacy da parte di Hopper.

Quando questo reporter allo Skift Global Forum lo scorso settembre gli ha chiesto se fosse favorevole alle cancellazioni aeree come modo per potenziare l'assortimento di Hopper di cosiddetti prodotti fintech, il CEO Fred LaLonde ha dichiarato: “Adoro l'ansia.